1. 服务等级指标

1.1 数据持久性

数据持久性：不低于99.99%；

数据持久性按服务周期统计，自然月为服务统计周期，不满一个月按一个月计；

即，合同期内每月对象文件的持久性为99.99%

1.2 数据可销毁性

1.2.1 用户可以使用系统提供的删除和批量删除功能，通过网页和客户端自行删除数据，系统将直接删数据库中数据。

1.3 数据可迁移性

1.3.1 亿企代账的可迁移对象是用户的数据，用户可以通过打印、导出将数据库进行备档，迁移。用户可以通过生成Excel并导出等方式进行打印、备份。用户按照要求的一定格式，可以通过Excel方式，将数据导入亿企代账中，导入数据与用户手工录入数据不存在差别，只是录入方式不同而已。

1.4 数据私密性

1.4.1 通过对平台网络硬件安全架构和存储加密，保证用户信息的安全性，避免因受入侵导致的信息泄漏。

1.4.2 记录运维人员操作，承诺在无用户授权下不能获得用户数据。对于敏感数据进行特殊加密，保障数据安全。

1.5 数据知情权

1.5.1 用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，其中：

1.5.1.1 目前亿企代账作为阿里云的战略合作伙伴，采用大规模分布式计算系统，保证数据安全。安全组之间采用防火墙隔离，可杜绝ARP攻击和MAC欺骗，有效防护DDoS攻击。

1.5.1.2 亿企代账云服务具备自动数据备份功能，备份数据采用了本机备份、异机备份、异地备份三种备份方式同时使用，保持数据的不丢失。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

1.5.2 亿企代账云服务数据中心将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系亿企代账云的客户服务人员获得详尽信息。

1.5.3 用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于亿企代账云的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在亿企代账云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。

1.6 数据可审查性

1.6.1 根据现行法律法规或相关政府监管部门监管审查、安全合规或取证调查等要求，亿企代账会通知用户，并有权应有关部门要求提供用户的服务运行日志、运行维护人员操作记录等信息。

1.7 服务可用性

服务可用性：不低于99.9%。

服务可用性计算公式为：每服务周期内用户有效的服务请求数/每服务周期内用户总的服务请求数*每服务周期内第三方监控平台的服务可用率。

其中：（1）服务可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期，统计的业务单元为每个用户的服务请求，时间单位为分钟。

（2）不可用时间：服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间，不可使用的服务时间低于5分钟的，不计入不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

1.8 故障恢复能力

亿企代账的服务保障，提供故障监控和7×24小时的智能客服答疑， 并提供“一对一”专属服务顾问和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

我们有系统的规范的故障处理预案，针对不同级别的故障我们有自动恢复、手工恢复、厂商远程现场协同恢复等手段。中间层采用LVS+keepalived，DB层采用主备实时同步、本地备份、异机备份、异地备份等保障了故障的自动恢复及手工恢复。

对于故障的监控我们通过邮件和短信方式及时告警。故障处理人员有多级工程师，针对不同的故障采取相应的层级上报流程。

1.9 网络接入能力

亿企代账作为阿里云的战略合作商,依托阿里云服务，网络带宽可根据系统实际带宽使用状况随时进行网络接入总资源的调整，保障用户的带宽使用。

1.10 服务变更和终止条款

在法律允许的范围内，如发生下列任何一种情形，亿企代账有权不经通知而变更、中断或终止服务：

（1）受到计算机病毒侵袭、木马或其他恶意程序、黑客的攻击；

（2）您或亿企代账的电脑软件、系统、硬件或通信线路出现故障；

（3）您违反相关法律法规或本协议的约定；

（4）您通过“非亿企代账授权”的方式使用本服务；

（5）根据法律规定，您应提交真实信息，而您提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明；

（6）按照法律规定或主管部门的要求；

（7）出于安全的原因或其他必要的情形；

（8）其他亿企代账无法控制或合理预见的情形。

1.11 用户约束条款

1.11.1 用户需保证在使用亿企代账服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用亿企代账提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；违反国家规定的政治宣传和/ 或新闻信息；涉及国家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有奖、赌博游戏；违反国家民族和宗教政策的信息；防碍互联网运行安全的信息；侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置URL、BANNER链接等。

1.11.2 用户需同意亿企代账有权在用户违反上述约定时有权终止向其提供服务并不予退还任何款项，因用户上述行为给亿企代账造成损失的，用户应予以赔偿。

1.11.3 用户需保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱亿企代账云服务以及其他客户的网站。

1.12 服务商免责条款

1.12.1 若用户由于操作不当造成的意外损失，亿企代账不承担任何责任。

1.12.2 不论在何种情况下，亿企代账均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的，不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，战争，天灾，政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

2.其他

亿企代账有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时在亿企代账官网发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。